Chez Brume, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
Notre garantie
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un remplacement.
État des produits
Les produits retournés doivent être non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, une simple photo suffit : vous n'avez aucune obligation de retourner l'article.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive défectueux ou non conforme à votre commande, il sera remboursé ou remplacé, sur simple photo à l'appui.
Colis perdu
Si votre colis est perdu — c'est-à-dire si le suivi ne bouge plus après 30 jours — nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, non conforme ou erreur d'expédition) : dans ce cas, nous prenons en charge le retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.
Remboursement
Après réception et inspection des articles retournés — ou validation de votre demande sur photo pour les articles défectueux — les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.
Abonnement « Le Rituel Brume »
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via notre page Contact, avant le prochain renouvellement. Les coffrets déjà expédiés ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Comment faire une demande ?
Pour toute demande de remboursement ou de remplacement, écrivez-nous via la page Contact en décrivant votre situation. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.